プライバシーポリシー

個人情報保護方針ならびに個人情報の取扱いについて

個人情報保護方針

FRAIM株式会社（以下、「当社」といいます）は、個人情報及び特定個人情報（以下、「個人情報」といいます）を適切に管理することは社会的な責務であるとの認識のもと、個人情報の取扱いに関する方針を次のとおり定め、その保護に努めます。

個人情報の取得、利用、提供

当社は、事業活動の範囲内で個人情報の利用目的を特定し、その目的達成のために必要な限度で公正かつ適正に個人情報の取得、利用及び提供を行います。また、取得した個人情報の目的外利用をしないよう処置を講じます。

個人情報の外部委託

当社は、外部に個人情報の取扱いを委託することがあります。外部への委託に際しては、個人情報の管理水準が、当社が設定する安全対策基準を満たす企業を選定し、適切な管理、監督を行います。

法令・規範の遵守

当社は、個人情報に関する法令、国が定める指針、その他の規範及び社会秩序を遵守し、個人情報の適切な保護に努めます。

個人情報の適切な管理

当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などに関する予防措置を講ずることにより、個人情報の安全性、正確性の確保を図ります。また、万が一、問題が発生した場合には、被害の拡大防止に努め、速やかに是正措置を実施します。

問い合わせへの対応

当社は、私たちが取り扱う個人情報について、本人から開示、訂正、利用停止及び苦情相談等のお問い合わせがあった場合は適正に対応します。

継続的改善

当社は、個人情報保護を適切に維持するために、個人情報保護マネジメントシステムを確立し、運用状況について定期的に監査を実施し、継続的な改善に努めます。

FRAIM株式会社
代表取締役社長　宮坂　豪

2019年4月8日　制定
2023年4月1日　改定
2024年7月1日　改定

お問い合わせ窓口
FRAIM株式会社　総務部
ご連絡はこちら

個人情報の取扱いについて

FRAIM株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社の提供するサービス（以下「当社サービス」といいます。）のユーザー、その他の関係者（以下、総称して「ユーザー等」といいます。）に関する情報（以下「ユーザー等情報」といいます。）を以下のとおり取り扱います。

第1条（総則）

1.当社は、ユーザー等情報の保護実現のため、個人情報保護法及びその他関連する法令等を遵守し、個人情報（個人情報保護法第２条第１項により定義された「個人情報」をいい、以下同様とします。）を含むユーザー等情報の適切な取扱い及び保護に努めます。
2. 当社と提携するサービス（以下「提携サービス」といいます。）を提供する事業者（以下「提携事業者」といいます。）により提供される提携サービスその他当社以外の者が提供するサービス（以下「外部サービス」といいます。）については、本ポリシーの規定は適用されません。提携サービスにおけるユーザー等情報の取扱いについては、提携事業者が別途定めるプライバシーポリシー等をご参照ください。

第2条（当社が取得する情報及びその取得方法）

当社は、以下に定めるとおり、個人情報を含むユーザー等情報を取得することがあります。
1. ユーザー等にご提供いただく情報
  当社は、ユーザー等の氏名、所属する会社・団体名、役職、性別、生年月日、住所、メールアドレス、電話番号、その他第3条記載の利用目的のために必要な情報を取得します。
2. 当社ウェブサイト（当社サービスの提供サイトを含む。以下同じ。）のご利用時に当社が収集する情報
  (ア)端末情報
  当社は、ユーザー等が端末又は携帯端末上で当社ウェブサイトを利用する場合、当社ウェブサイトの維持及び改善、又は不正行為防止のため、ユーザー等が使用する端末情報（端末を識別可能な ID 情報等）を収集することがあります。
  (イ)ログ情報、行動履歴及び当社ウェブサイト利用状況に関する情報
  当社は、当社ウェブサイトの維持及び改善、又は不正行為防止のため、当社ウェブサイトの利用時に自動で生成、保存される IP アドレス、ユーザー等からのリクエスト日時、当社ウェブサイト内での操作履歴の情報や、ユーザー等のサービス利用状況に関する情報を収集することがあります。
  (ウ)Cookie及び匿名ID
  当社ウェブサイトにおいて、「Cookie（クッキー）」と呼ばれる技術及びこれに類する技術を使用する場合があります。Cookieとは、ウェブサーバがユーザー等のコンピュータを識別する業界標準の技術です。Cookieは、ユーザー等のコンピュータを識別することはできますが、ユーザー等個人を識別することはできません。なお、電子端末上の設定の変更によりCookieの機能を無効にすることはできますが、当社ウェブサイトの全部又は一部が利用できなくなる場合があります。
  (エ)外部サービスとの連携により取得する情報
  当社は、Facebookその他の外部サービスでユーザー等が利用するID及びその他外部サービスのプライバシー設定によりユーザー等が連携先に開示を認めた情報を取得することがあります。
3. web会議システムの録画等により取得する情報
  当社は、顧客対応品質向上や、顧客の意見・要望・お問い合わせを正確に把握し対応するため、web会議システムの録画等によりユーザー等情報を取得することがあります。
当社は、ユーザー等情報の取得にあたっては、偽りその他不正の手段によらず、適正に取得します。

第3条（利用目的）

当社はユーザー等情報を、次の目的の範囲内で適正に取り扱います。なお、当社は、ユーザー等本人の同意なく利用目的の範囲を超えてユーザー等情報を利用することはありません。

当社サービスをご利用されるユーザーに関する個人情報
(1) 当社へのご依頼における本人確認及び不正依頼の防止
(2) 当社サービスの円滑な提供、遂行及び改善
(3) ユーザー等への連絡、報告、対応等
(4) 当社に関するご案内、お問い合わせ等への対応
(5) ユーザー等の属性に応じたサービスのご提案
(6) 当社に関するマーケティングの実施（書籍、セミナー、スライドシェア、ブログ、メールマガジン、ダイレクトメール、当社ウェブサイトのご案内など）
(7) 当社ウェブサイト及びサービスの維持、改善及び不正行為の防止
(8) 本ポリシーの変更の通知
(9) 当社に関する重要なお知らせ等の通知
(10) 法令の遵守、紛争対応
(11) その他上記目的に関連する目的
当社へのお問い合わせをいただいた方に関する個人情報
(1) お問い合わせ内容に係る確認、連絡、報告及び対応
(2) 当社に関するご案内
(3) ユーザー等の属性に応じたサービスのご提案
(4) 当社に関するマーケティングの実施（書籍、セミナー、スライドシェア、ブログ、メールマガジン、ダイレクトメール、当社ウェブサイトのご案内など）
(5) 当社ウェブサイト及びサービスの維持、改善及び不正行為の防止
(6) 当社に関する重要なお知らせ等の通知
(7) 法令の遵守、紛争対応
(8) その他上記目的に関連する目的
セミナー、展示会その他のイベント又は営業に係る活動において取得した個人情報
(1) 当社に関するご案内
(2) ユーザー等の属性に応じたサービスのご提案
(3) 当社に関するマーケティングの実施（書籍、セミナー、スライドシェア、ブログ、メールマガジン、ダイレクトメール、当社ウェブサイトのご案内など）
(4) セミナー若しくは展示会その他のイベントその他営業に係る活動の実施
(5) 当社ウェブサイト及びサービスの維持、改善及び不正行為の防止
(6) 当社に関する重要なお知らせ等の通知
(7) 法令の遵守、紛争対応
(8) その他上記目的に関連する目的
取引先に関する個人情報
(1) 取引先への連絡、相談、対応等
(2) 取引先との契約上の権利行使や義務履行、業務上必要な対応
(3) 取引先情報の管理
(4) その他上記目的に関連する目的
当社株主に関する個人情報
(1) 当社株主への連絡、報告、対応等
(2) 適用法令に基づく権利の行使や義務の履行
(3) 株主の管理
(4) その他上記目的に関連する目的
採用応募者の方の個人情報
(1) 採用活動に関わる、各種情報（セミナー・イベント・企業説明会やホームページの案内等）の案内並びに申込受付
(2) 採用選考の実施
(3) 採用選考に関する連絡等の事務処理
(4) 雇入時健康診断及び入社手続等の案内
(5) 就業後の雇用管理
(6) 将来の採用選考の促進及び効率化に向けた調査・利用
(7) その他上記目的に関連する目的
当社の役員及び従業員又はこれらであった方（以下「従業員等」といいます。）の個人情報
(1) 人事・労務、報酬の計算・決定・支払、研修、解職・退職、その他の雇用管理・業績管理、適正な業務運営の確保
(2) 当社から従業員等への連絡
(3) 健康の保持・増進など従業員等にとって有益と思われる目的
(4) 当社の規則に定める目的
(5) その他上記目的に関連する目的
統計データの作成
当社は、本サービスの利用状況等を分析することにより、特定の個人又は団体を識別できない形式に加工した統計データを作成し、以下の目的で利用します。
(1) 広告効果の分析のため
(2) 市場分析及びマーケティングのため
(3) 当社サービスの円滑な提供、遂行及び改善のため
(4) その他上記目的に関連する目的

第4条(第三者提供)

当社は、以下に定める場合を除き、ユーザー等本人の同意を得ずに個人データを第三者に提供しません。
1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）
6. 利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取扱いの全部又は一部を委託することに伴って当該個人データが提供される場合
7. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合
8. 特定の者との間で共同して利用される個人データが当該特定の者に提供される場合であって、その旨並びに共同して利用される個人データの項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的及び当該個人データの管理について責任を有する者の氏名又は名称について、あらかじめ、本人に通知し、又は本人が容易に知り得る状態に置いているとき
当社は、個人データを第三者に提供する場合は、法令を遵守するものとします。

第5条(広告配信事業者への個人データの提供)

当社は、第4条にかかわらず、次の広告配信事業者に、ユーザー等の個人データを以下のとおり提供する場合があります。
1. 第三者に提供する目的
  ユーザー等の個人データと広告配信事業者が保有する個人データを突合し、当該突合の結果に応じた広告配信を行うため
2. 提供する個人情報の項目
  氏名、電話番号、メールアドレス又はその他当社が定める入力フォームにユーザーが入力する情報
3. 提供の手段又は方法
  下記のURLをご参照ください。
  ・Google LLC：カスタマーマッチについて
  ・Meta Platforms, Inc.：カスタムオーディエンスについて
  ・LINEヤフー株式会社：オーディエンスリスト
  ・Microsoft Corporation：カスタマーマッチ

第6条(個人情報の取扱いの委託)

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、ユーザー等から取得した個人情報の全部又は一部の取扱いを第三者に委託することがあります。この場合、当社は、当該委託先において情報の適切な安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

第7条(個人情報の任意性)

当社に個人情報を提供いただくことは、ご本人様の任意のご意思によります。ただし、ご本人様が個人情報の提供を拒否された場合は、第3条に記載の業務に支障をきたす場合がございますのでご了承ください。また、これによりご本人様が被った被害（逸失利益を含む）、不利益等について、当社は何らの賠償責任等を負いません。

第8条(情報収集モジュール及び情報送信指令通信（外部送信規律）に関する開示事項)

当社ウェブサイトには、当社ウェブサイトの閲覧状況及び当社ウェブサイトを含む広告効果等の情報を解析するため、当社が選定する以下の情報収集モジュールを組み込む場合があります。
名称：Google Analytics
提供者：Google LLC
上記によりデータ収集・処理される仕組み等については、下記のリンクをご参照ください。
利用規約：Google アナリティクス利用規約
収集・処理される仕組み：Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用
当社サービスでは、当社サービスの利用により、ユーザーに関する情報が第三者に送信されることがありますので、電気通信事業法第27条の12に基づき、以下の事項を公表いたします。
1. 送信されることとなるユーザーに関する情報の内容
  各IDに関する以下の情報
  (a) ドキュメントの作成日付、回数
  (b) ドキュメントのインポートの日付、回数
  (c) 当社サービスを使用した組織及びユーザーに関して、当該使用の日付、回数
  (d) 当社サービスを用いて翻訳ができるユーザー数及び日付
  (e) 当社サービスへの招待数
  (f) 当社サービスへのアクセス日付、ユーザー数
  (g) 当社サービスにおける編集、保存その他のアクションのユーザー数
  (h) ユーザーアクセスの日時、言語、アクセス元の市町村
  (i) 当社サービスのヘルプ表示（ZEN DESK）に入力される検索ワード等
2. ユーザーに関する情報を取り扱うこととなる者の氏名又は名称
  (a)～(h)：Google LLC(i)：Zendesk, Inc.
3. ユーザーに関する情報の利用目的
  ・当社の利用目的
  (a)～(i)：ユーザーのアクティビティ状況を確認し、①カスタマーサクセスの参考にするとともに②当社サービスの開発方針の参考にするため。
  (i)：当社サービスのヘルプ表示のため
  ・送信先の利用目的
  (a)～(h)：当社サービスのパフォーマンス測定等のため。詳しくは、以下のリンクをご参照ください。
  Google LLCプライバシーポリシー：プライバシーポリシーURL
  (i)：当社サービスのヘルプ表示のため。詳しくは、以下のリンクをご参照ください。
  Zendesk, Inc.プライバシーポリシー：プライバシーポリシーURL
当社ウェブサイトでは、当社ウェブサイトの利用により、ユーザー等に関する情報が第三者に送信されることがありますので、電気通信事業法第27条の12に基づき、以下の事項を公表いたします。
1. 送信されることとなるユーザー等に関する情報の内容
  ウェブサイト訪問者に関する以下の情報
  (a) IPアドレス
  (b) クッキー情報（Googleが発行する識別子など）
  (c) 閲覧ページURL、タイトル
  (d) リファラー情報（直前のページURL）
  (e) ブラウザやデバイスの種類・バージョン、画面解像度
  (f) イベント（クリック、スクロール等）
  (g) サイト訪問日時・滞在時間
  等の情報
2. ユーザー等に関する情報を取り扱うこととなる者の氏名又は名称
  名称: Google Analytics
  提供者: Google LLC
3. ユーザー等に関する情報の利用目的
  ・当社の利用目的
  ウェブサイト訪問者のアクティビティ等を分析し、当社サービス及び当社に関するマーケティングの改善等に利用するため。
  ・送信先の利用目的
  当社ウェブサイトのパフォーマンス測定等のため。詳しくは、以下のリンクをご参照ください。
  Google LLCプライバシーポリシー：プライバシーポリシーURL

第9条(安全管理体制)

当社は、ユーザー等情報の漏洩、滅失又は毀損の防止その他のユーザー等情報の保護のため、個人情報ファイルへのアクセス制限の実施、アクセス権限保有者の必要最小限度の限定、また外部からの不正アクセス防止のためのセキュリティソフトの導入等、ユーザー等情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じています。
当社は、個人情報の安全管理が図られるよう、当社の従業員に対し、必要かつ適切な監督を行い、個人情報の取扱いを委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
当社は、個人情報管理責任者を配置し、ユーザー等情報の適正な管理及び継続的な改善を実施します。

保有個人データの安全管理のために講じた措置について

組織的安全管理措置	組織体制の整備、個人データの取扱いに係る規律に従った運用、個人データの取扱い状況を確認する手段の整備、漏えい等事案に対応する体制の整備、取扱い状況の把握及び安全管理措置の見直し等に関して、必要な措置を講じています。
人的安全管理措置	個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修等を行なっております。また、個人データについての秘密保持に関する事項を含む誓約書を取得しております。
物理的安全管理措置	個人データを取り扱う区域の管理、機器及び電子媒体等の盗難等の防止、電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止、個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄に関して、必要な措置を講じています。
技術的安全管理措置	情報システムに関して、アクセス制御、アクセス者の識別と認証、外部からの不正アクセス等の防止、情報システムの使用に伴う漏えい防止等に関して、必要な措置を講じています。

第10条(個人情報に関するユーザー等の開示・訂正等の権利)

当社は、当社が保有する個人情報について、個人情報保護法に基づく開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、利用目的の通知又は第三者提供記録の開示に係るご本人からのお申出があった場合には、ご請求頂いた方がご本人であることを確認の上、個人情報保護法その他の法令に従い、適切に対応いたします。

保有個人データに関する開示等のお申し出は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。なお、お申出が個人情報保護法の定める要件を満たさない場合、又は、個人情報保護法その他の法令により、開示等を拒絶することが認められる事由がある場合には、お申出に添えないことがございます。また、利用目的の通知及び開示に際しては、手数料を頂くことがありますので、あらかじめ御了承ください。

第11条(本ポリシーの変更)

当社は、ユーザー等情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、随時本ポリシーを変更することがあります。
変更後の本ポリシーについては、当社ウェブサイト上での掲示その他分かりやすい方法により告知します。ただし、法令上ユーザー等の同意が必要となるような内容の変更を行うときは、別途当社が定める方法により、ユーザー等の同意を取得します。

第12条(お問合わせ)

当社のユーザー等情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情のお申出その他ユーザー等情報の取扱いに関するお問合せは、下記よりご連絡ください。

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-17-14 MSD20ビル5階
FRAIM株式会社　総務部
個人情報保護管理者：総務部責任者
ご連絡はこちら

2018年6月4日制定
2019年10月11日改定
2019年12月30日改定
2021年3月10日改定
2021年10月1日改定 (商号変更)
2023年6月16日改定
2024年1月29日改定
2025年6月25日改定
2026年2月4日改定

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